Fufuluina e le agavaa i totonufale fufulu lavalavae mafua ai le toe fufuluina, faʻateleina ai tau, ma e oʻo lava ina mafua ai faitioga a tagata faʻatau ma le leiloa o tagata faʻatau. E tatau ona taulaʻi le KPI e fesoʻotaʻi ma le lelei ilelei o le fufuluinama le leiloa o ie lino.
Iʻuga o le Fufuluina ma le Faʻaleagaina o Ie Lino
● Fuainumera e toe fufulu ai
(Mamafa o le Ie Lino ua Toe Fufuluina ÷ Mamafa Aofaʻi o le Ie Lino ua Faʻagasoloina) × 100%
E mafua le toe fufuluina ona o le le lava o le faamamaina, o ila o totoe, po o le le lelei o le faamamaina o siama. E tatau i tagata ona sailia mafuaaga:
le lava o le fua o vailaʻau, le vevela e le talafeagai mo le fufuluina… Pe le usitaʻia e le aufaigaluega tulaga faʻavae o galuega.
● Fuainumera o Mea ua Fa'aleagaina/Leiloa
(Aofa'i o Ie Lalaga ua Fa'aleagaina/Leiloa ÷ Aofa'i Atoa o Ie Lalaga ua Fa'agasoloina) × 100%
E ono mafua mai i le faaleagaina o ie lino ona o le masaesae o tane i masini po o le umi o taamilosaga o le fufuluina. O le leiloa o ie lino e masani ona mafua mai i le faatamala o le pulega i le taimi o le faavasega ma le felauaiga. E taua tele le faaitiitia o le leiloa o ie lino e ala i le tausiga o masini ma le faatulagaina o le faagasologa, ma faaitiitia ai tau o taui a tagata faatau ma tau o le suiina o ie lino.
● Fua faatatau o le Usitaia o Tulafono
E tusa ai ma faitioga a tagata faʻatau, e pei o le “lē tutusa o le auliina”, “faʻaleagaina o ie moe”, “le mamā o le fufuluina o lavalava”, e tatau i fale fufulu lavalava ona iloilo ituaiga masani o oka ma tagata faʻatau ma vave faia ni fofo mo le faʻaleleia atili ma ʻalofia ai le faʻateteleina o faʻafitauli.
Fa'amalieina ma le Taofia o Tagata Fa'atau
O tagata faʻatau o le faavae lea mo le ola o se kamupani. O le le amanaʻiaina o KPI i le itu o tagata faʻatau e ono iʻu ai i le leiloa o tagata faʻatau e aunoa ma le iloaina o mafuaʻaga. E tatau i tagata ona gauaʻi faapitoa i faʻailoga nei.
● Fuainumera o le Taofi o Tagata Faʻatau
(Aofa'i o Tagata Fa'atau o lo'o iai nei i le Fa'ai'uga o le Vaitaimi ÷ Aofa'i o Tagata Fa'atau o lo'o iai nei i le Amataga o le Vaitaimi) × 100%
Afai e faʻaitiitia le fua faatatau o le taofia o tagata faʻatau, e tatau i fale fufulu lavalava ona suʻesuʻe pe o le leiloa o tagata faʻatau e mafua mai i faʻafitauli e pei o le leaga o le lelei o le fufuluina, tuai o le tilivaina poʻo tau le tauva, ma fetuʻunaʻi auala tau tautua i le taimi tatau.
● Sikoa o le Net Promoter (NPS) & Iloiloga Lautele
Fuafua le NPS e ala i suʻesuʻega o fesili (pasene o ē faʻalauiloa − pasene o ē faitio) ma mataʻituina iloiloga a tagata faʻatau i luga o faʻavae OTA, fonotaga a pisinisi, ma auala o ala o faasalalauga lautele.
Otootoga ma fa'alauiloa faiga sili ona lelei e maua mai i ni manatu faaalia lelei, ma tali atu ma foia ni manatu faaalia leaga i se taimi talafeagai e puipuimalu ai le igoa ta'uleleia o le ituaiga.
● Fuainumera o le Liliu Mai o Tagata Faigaluega
E ui e foliga mai e le fesoʻotaʻi ma tagata faʻatau, ae o le mea moni e fesoʻotaʻi vavalalata. O le maualuga o le fua faatatau o le fesuiaʻiga o tagata o le a oʻo atu ai i le faʻaitiitia o le tomai faʻatino ma le le lava o le mautu o le tautua, lea e iʻu ai ina aʻafia tele ai le lelei o le fufuluina ma le poto masani a tagata faʻatau.
Afai e maualuga le fua faatatau o le siitia o tagata faigaluega, e tatau i fale fufulu lavalava ona iloilo po o a mafuaaga autu: le tele o galuega, totogi o pisinisi laiti, po o le faagaoioiga o masini e le talafeagai ma le ergonomic. E le gata i lea, e tatau ona faaleleia le siosiomaga faigaluega ma auala e faatosina ai tagata.
Ia Pulea Tomai o le Filifiliga o le KPI
E eseese ituaiga pisinisi ma fua fa'atatau o pisinisi i le pisinisi o le fufulu ie lino. O le kopiina tauaso o faiga KPI a isi e faigata ona fa'atinoina. O le mulimuli i nei tomai e mafai ona fesoasoani e fausia ai se fofo KPI e fetaui ma mana'oga o le tagata lava ia.
● Laasaga 1: Sini Fa'apisinisi
Muamua, fa'amanino ia sini a le atina'e i le taimi pu'upu'u (e pei o le 3–6 masina) ma le taimi umi (1–3 tausaga).
- Sini mo se taimi pu'upu'u
Fa'aitiitia le tau o le vai, eletise, ma le kesi i le 10%.
Tausi le fua faatatau o le toe fufuluina i lalo ifo o le 2%.
- Sini mo se taimi umi
Fa'ateleina le vaega o tupe maua mai auaunaga ie lino faafoma'i i le 40%.
O le fua faatatau o le faatumauina o tagata faatau e 90%.
- Filifili KPI talafeagai e faʻatatau i sini.
Ina ia faʻaitiitia le tau o le vai, eletise, ma le kesi, e tatau i tagata ona taulaʻi atu i le siakiina o fuainumera e pei o le tau o le vai/eletise/kesi i le kilokalama o ie lino ma le fua faatatau o le faʻaaogaina o meafaigaluega (faʻaitiitia le faʻaaogaina o le malosiaga mai le le faʻaaogaina lelei).
Ina ia faʻateleina le sea o tupe maua mai auaunaga ie lino faafomaʻi, e tatau i tagata ona mataʻituina fuainumera e pei o le "fua faatatau o le tuputupu aʻe o tupe maua mai auaunaga ie lino faafomaʻi" ma le "numera o tagata faʻatau fou i le pisinisi faafomaʻi".
● Laasaga 2: O le Fa'avae SMART
- S (Fa'apitoa)
E tatau ona manino fua fa'atatau. 'Alo'ese mai fa'aupuga lē mautinoa e pei o le fa'aleleia atili o le lelei ma fa'aaoga fa'amatalaga sa'o: fa'ateleina le Vaega i le Itula o le Tagata Fa'agaoioia mai le 20 kg i le 25 kg.
- M (E mafai ona fuaina)
E manaʻomia e fua faʻatatau ni taʻiala manino faʻatatau:
fa'aaoga le "fuainumera o faitioga a tagata fa'atau i lalo ifo o le 3%" nai lo le fa'apea "fa'aitiitia faitioga a tagata fa'atau".
- A (E mafai ona ausia)
E tatau ona moni ia sini. Afai o le fua faatatau o le toe fufuluina o le eletise i le taimi nei e 8%, o le setiina o se sini puupuu o le "faaitiitia i le 1%" e le aoga, ma e faigofie ona mafua ai le fiu o le 'au. O se sini e sili atu ona talafeagai o le "faaitiitia i le 5% i totonu o le 3 masina".
- R (Tata)
E tatau ona fa'atatau fua fa'atatau i sini fa'apisinisi.
Afai o le sini o le faʻaleleia atili o le faʻamalieina o tagata faʻatau, o le mataʻituina o le fua faatatau o le faʻamavae o tagata faigaluega e sili atu ona tāua nai lo le mataʻituina o le fua faatatau o le faʻaitiitia o le tau o meafaigaluega.
- T (Taimi fa'atapula'aina)
Ia fa'atulaga se aso fa'atulagaina manino mo KPI ta'itasi:
fa'aitiitia le tau o vaila'au i le kilokalama e tasi o le ie lino i le 5% i le kuata lona 4 o le 2025.
● Laasaga 3: Iloiloga ma Fetuunaiga Masani
E suia sini faapisinisi a se kamupani, tulaga o maketi, ma faatulagaga o meafaigaluega i le aluga o taimi, o lea e manaʻomia ai foʻi e lana faiga KPI ni iloiloga faifai pea (mo se faʻataʻitaʻiga, i kuata taʻitasi).
- Afai ua ausia pea e se KPI faapitoa le tulaga faatonuina i se vaitaimi umi (e pei o le, ua mautu le fua faatatau o le toe fufuluina i lalo ifo o le 1%), e mafai ona siitia le sini i se auala talafeagai (e pei o le faaitiitia i le 0.8%) pe sui i se fua faatatau e sili atu ona faigata.
- Afai e lē mafai ona ausia se KPI (e pei o le sini o le “faʻaitiitia o tau o vailaʻau” e lē ausia ona o le siʻitia o tau o mea mata i le alamanuia atoa), e tatau ona toe iloilo le gafatia o le sini pe fetuʻunaʻi le auala e faʻatino ai (e pei o le sui i vailaʻau taugofie).
- A fa'alautele le kamupani i vaega fou o pisinisi (e pei o le fa'aopoopoina o auaunaga fufulu ie fa'afoma'i), e tatau ona fa'aofi ni KPI talafeagai (e pei o le fua faatatau o le tausisia o le fa'amamāina o ie fa'afoma'i, togi o le fa'amalieina o tagata fa'atau fa'afoma'i) ina ia mautinoa le atina'eina lelei o le pisinisi fou.
Faaiuga
I le taimi o le suiga o le pisinisi o le fufuluina o ie lino mai galuega tetele i galuega mamafa, ua lē toe avea KPI ma meafaigaluega faigofie e siaki ai faʻamaumauga. O ni masini autu ia e faʻaitiitia ai tau, faʻaleleia atili ai le lelei ma faʻaleleia atili ai le tauvaga.
Mo i latou e faʻatautaia fale fufulu lavalava, e tatau ona latou tuʻua le mafaufauga masani o le faʻamuamua o le poto masani nai lo faʻamaumauga ma fausia se faiga KPI faʻapitoa i itu o tupe maua, tau, tausiga, lelei ma tagata faʻatau. O le faʻaauau pea ona siakiina, iloiloina ma faʻaleleia atili nei fuainumera e fesoasoani e liua ai faʻamaumauga taʻitasi e avea ma avetaʻavale o le tuputupu aʻe o pisinisi.
Taimi na lafoina ai: Tesema-19-2025